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Sicherheit
Wichtiger Hinweis
Der Alarmgeber wird durch zentrale Auswertungsmeachnismen ersetzt, was die Zuverlässigkeit durch das Hosting im Rechenzentrum (ISO-zertifiziert, Standort in Deutschland) erhöht und den Einrichtungsaufwand für Sie auf ein absolutes Minimum reduziert.
Zur Auswertung von E-Mails empfehlen wir fortan den neuen Alarmserver. Zur Auswertung der DME-Datenausgabe empfehlen wir BosMon. Unsere Schnittstelle wird künftig um eine konfigurierbare Textauswertung mit Analysefunktion inkl. der Zuweisung der Bestandteile des Alarmtextes ergänzt.
Der Alarmgeber kann weiterhin genutzt werden, technischer Support ist jedoch ausgeschlossen!
Aktuelles
Aktuelle Informationen gibt es jetzt auch in unserem Blog
Das neue Dashboard
Die neue Monitor-App
Leitstellenanbindungen nach Bundesland
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Servicezeiten
| Tag | Von - Bis | |
|---|---|---|
| Montag* | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Dienstag | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Mittwoch | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Donnerstag | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Freitag | 09:00 Uhr | 16:00 Uhr |
| Samstag | - | - |
| Sonntag | - | - |
Ausgenommen natürlich Fest- und Feiertage. Da die meisten unserer Mitarbeiter ehrenamtliche Einsatzkräfte sind, oder auch mal Krank sind, kann es spontan zu Abweichungen kommen.
*Montags ab 11 Uhr befinden wir uns in unserer Teambesprechung, während der wir keine Anrufe entgegen nehmen können. In dringenden Fällen sprechen Sie uns gerne auf den Anrufbeantworter, wir rufen Sie dann zurück.
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Sie erreichen uns Mo.-Fr. zwischen 9 und 16 Uhr
Service Desk
Um uns zu kontaktieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@divera247.com,es wird dabei automatisch ein Ticket erstellt. Um auf zuvor angelegte Tickets zu reagieren, können Sie einfach auf die erhaltenen E-Mails antworten. Achten Sie dabei darauf, dass sich Ihre Ticketnummer im Betreff der E-Mail befindet.
Aufgrund des ausgelaufenem Supports durch den Hersteller Atlassian, steht die Einsicht Ihrer offenen Support-Fälle über unser Ticket-System nicht mehr für Sie zur Verfügung. Da uns der Schutz Ihrer Daten wichtig ist, sind die auf US-Cloud basierten Lösungen für uns Stand jetzt keine Alternative.
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