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Wichtiger Hinweis

Der Alarmgeber wird durch zentrale Auswertungsmeachnismen ersetzt, was die Zuverlässigkeit durch das Hosting im Rechenzentrum (ISO-zertifiziert, Standort in Deutschland) erhöht und den Einrichtungsaufwand für Sie auf ein absolutes Minimum reduziert. 

Zur Auswertung von E-Mails empfehlen wir fortan den neuen Alarmserver. Zur Auswertung der DME-Datenausgabe empfehlen wir BosMon. Unsere Schnittstelle wird künftig um eine konfigurierbare Textauswertung mit Analysefunktion inkl. der Zuweisung der Bestandteile des Alarmtextes ergänzt. 

Der Alarmgeber kann weiterhin genutzt werden, technischer Support ist jedoch ausgeschlossen! 

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DIVERA 24/7 Systemstatus

Aktuelle Informationen zum Systemstatus von DIVERA 24/7 finden Sie auf unserer Statusseite.


Servicezeiten

TagVon - Bis
Montag*08:00 Uhr17:00 Uhr
Dienstag08:00 Uhr17:00 Uhr
Mittwoch08:00 Uhr17:00 Uhr
Donnerstag08:00 Uhr17:00 Uhr
Freitag09:00 Uhr16:00 Uhr
Samstag--
Sonntag--

Ausgenommen natürlich Fest- und Feiertage. Da die meisten unserer Mitarbeiter ehrenamtliche Einsatzkräfte sind, oder auch mal Krank sind, kann es spontan zu Abweichungen kommen.

*Montags ab 11 Uhr befinden wir uns in unserer Teambesprechung, während der wir keine Anrufe entgegen nehmen können. In dringenden Fällen sprechen Sie uns gerne auf den Anrufbeantworter, wir rufen Sie dann zurück.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Telefonsupport

0202 37322660

Sie erreichen uns Mo.-Fr. zwischen 9 und 16 Uhr

Service Desk

Um uns zu kontaktieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@divera247.com,es wird dabei automatisch ein Ticket erstellt. Um auf zuvor angelegte Tickets zu reagieren, können Sie einfach auf die erhaltenen E-Mails antworten. Achten Sie dabei darauf, dass sich Ihre Ticketnummer im Betreff der E-Mail befindet.


Aufgrund des ausgelaufenem Supports durch den Hersteller Atlassian, steht die Einsicht Ihrer offenen Support-Fälle über unser Ticket-System nicht mehr für Sie zur Verfügung. Da uns der Schutz Ihrer Daten wichtig ist, sind die auf US-Cloud basierten Lösungen für uns Stand jetzt keine Alternative.







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