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Aktuelle Informationen zum Systemstatus von DIVERA 24/7 finden Sie auf unserer Statusseite. |
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Servicezeiten
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| Montag* | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Dienstag | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Mittwoch | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Donnerstag | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Freitag | 09:00 Uhr | 16:00 Uhr |
| Samstag | - | - |
| Sonntag | - | - |
Ausgenommen natürlich Fest- und Feiertage. Da die meisten unserer Mitarbeiter ehrenamtliche Einsatzkräfte sind, oder auch mal Krank sind, kann es spontan zu Abweichungen kommen.
*Montags ab 11 Uhr befinden wir uns in unserer Teambesprechung, während der wir keine Anrufe entgegen nehmen können. In dringenden Fällen sprechen Sie uns gerne auf den Anrufbeantworter, wir rufen Sie dann zurück.
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Über die Feiertage ist unser Support-Team nur eingeschränkt erreichbar. Bitte beachten Sie, dass vorrangig dringende Meldungen behandelt werden. Ab dem 03.01.2020 steht unser Support-Team wieder wie gewohnt Montags bis Freitags (außer Feiertags) von 9-16 Uhr für Sie zur Verfügung. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage sich verzögern kann. Wir wünschen schöne und erholsame Feiertage! |
0202/25131091
Service Desk
Schriftliche Anfragen können Sie über unser Supportportal / Service Desk erstellen und einsehen. Anfragen an support@divera247.com laufen ebenfalls hier ein und erstellen Ihnen automatisch einen Service Desk Zugang.
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Sie erreichen uns Mo.-Fr. zwischen 9 und 16 Uhr |
Service Desk
Um uns zu kontaktieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@divera247.com,es wird dabei automatisch ein Ticket erstellt. Um auf zuvor angelegte Tickets zu reagieren, können Sie einfach auf die erhaltenen E-Mails antworten. Achten Sie dabei darauf, dass sich Ihre Ticketnummer im Betreff der E-Mail befindet.
Aufgrund des ausgelaufenem Supports durch den Hersteller Atlassian, steht die Einsicht Ihrer offenen Support-Fälle über unser Ticket-System nicht mehr für Sie zur Verfügung. Da uns der Schutz Ihrer Daten wichtig ist, sind die auf US-Cloud basierten Lösungen für uns Stand jetzt keine Alternative.
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