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Aktuelle Informationen zum Systemstatus von DIVERA 24/7 finden Sie auf unserer Statusseite. |
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Aktuelle Informationen gibt es jetzt auch in unserem Blog Das neue Dashboard |
Servicezeiten
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| Montag* | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Dienstag | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Mittwoch | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Donnerstag | 08:00 Uhr | 17:00 Uhr |
| Freitag | 09:00 Uhr | 16:00 Uhr |
| Samstag | - | - |
| Sonntag | - | - |
Ausgenommen natürlich Fest- und Feiertage. Da die meisten unserer Mitarbeiter ehrenamtliche Einsatzkräfte sind, oder auch mal Krank sind, kann es spontan zu Abweichungen kommen.
*Montags ab 11 Uhr befinden wir uns in unserer Teambesprechung, während der wir keine Anrufe entgegen nehmen können. In dringenden Fällen sprechen Sie uns gerne auf den Anrufbeantworter, wir rufen Sie dann zurück.
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Telefonsupport
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Service Desk
Um uns zu kontaktieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@divera247.com,es wird dabei automatisch ein Ticket erstellt. Um auf zuvor angelegte Tickets zu reagieren, können Sie einfach auf die erhaltenen E-Mails antworten. Achten Sie dabei darauf, dass sich Ihre Ticketnummer im Betreff der E-Mail befindet.
Aufgrund des ausgelaufenem Supports durch den Hersteller Atlassian, steht die Einsicht Ihrer offenen Support-Fälle über unser Ticket-System nicht mehr für Sie zur Verfügung. Da uns der Schutz Ihrer Daten wichtig ist, sind die auf US-Cloud basierten Lösungen für uns Stand jetzt keine Alternative.
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Schriftliche Anfragen können Sie über unser Supportportal / Service Desk erstellen und einsehen. Anfragen an support@divera247.com laufen ebenfalls hier ein und erstellen Ihnen automatisch einen Service Desk Zugang.
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